• 鲜(xian)花配送常(chang)见问题

问(wen):我最(zui)快什么(me)时(shi)候能收到花?
答:付款成功后，非节假日，我们承诺市区（10公里内）3小时内送达，近郊（10-20公里）5小时内送达，远郊（20公里以上）当日送达。以城市中心为起点计。

问:我所购买的鲜(xian)花(hua)同我看(kan)到的图(tu)片一致吗(ma)?
答:我们所有的鲜花都是实物拍摄的，但因鲜花是手工制品，不能保证一模一样。但所有实物与文字介绍一致，并保证整体效果一致。

问:我在网上付款安全吗?
答:你在网上付款是将你的资料提交给银行的安全认证系统,我们也无法得知,因此是安全的。

问:我(wo)想在(zai)特定(ding)时间送花,可以吗?
答:可以。请在提交定时，选择订单服务即可。

问:为什么我(wo)购买鲜(xian)花后没(mei)有联系我(wo)?
答:如果你选择网上银行付款,我们会直接按照你的要求送花。如果你选择的是其他方式,如果我们没有联系你,可能有以下原因:1。你登陆的邮箱有误或已作废。2。你使用的邮箱服务器有故障。3。你留给我们的联系电话不准确。

问:我通过银行电汇,什么时候能(neng)够到(dao)帐?
答:通过银行电汇,一般情况为及时到帐。中行和邮政异地汇款可能会出现延时。

问:上(shang)门收款是怎(zen)么回事?
答:上门收款是针对送花给别人的顾客,又不方便使用其他方式付款,我们会派专人上门收款！

问:可以花到(dao)后(hou)付款吗?
答:可以,本项服务属于收费服务需加收10元服务费。

问(wen):可以电话订购吗(ma)?
答:可以。你可以通过我们的订购电话400-6564-600订购。

问:我在提交订单后不想要了,怎么办(ban)?
答:在你的订单生效前,你可以登陆，查看你的订购情况，对于没有处理的订单你可以撤销。你也可以电话联系我们,或点击"在线客服"人工撤销订单。

问:我(wo)如何才(cai)能知(zhi)道我(wo)送(song)给(ji)别人的鲜(xian)花已经送(song)到(dao)?
答:在鲜花送出后我们会通过短信或电话联系你。你也可以在"订单查询"栏查询你的订单状态。

问:我对鲜花不满(man)意,想退还(hai),可以(yi)吗(ma)?
答:如果是因为我们的问题,如鲜花不新鲜,没有按时送到,我们会按要求退还的。(请参照售后服务)

问:在送(song)花时间(9:00-20:00)之外可以(yi)送(song)花吗?
答:你可以电话联系我们,我们会根据你的情况决定是否配送。

问(wen):如何补缴花款?
答:你可以点击页头的"补缴花款"进行付款。也可以按我们提供的账号进行电汇。

问(wen):我是选(xuan)择自己收(shou)花,但我要留(liu)言怎么办?
答:对于选择自己收花的顾客,我们会送上一张空白的贺卡。方便你自己填上留言，请在特殊说明里面注明。

问(wen):你们怎么保证给我送到，我怎么相信你们？
答:首先，我们是全国知名的鲜花速递供应商，在行内有一定的知名度，全国有3000多家连锁店，因此不存在故意不送。再次，我们有严格的售后条例，如果没有送到，我们也有相应的售后赔偿机制的。